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真正的互联网呼叫中心,一键连接用户

Online Service

统一路由  智能分配

  • 接受多种渠道呼入统一路由,排队等候,智能分配到坐席人员,缩短用户等待时间;当坐席忙碌时,自动进入到留言系统

智能语音导航 (IVR)

  • 威尼斯app官方提供7×24h自动语音应答与导航,通过按键或语音选择自助服务(或分到人工客服),大大提高服务质量和满意度,节约更多成本

多终端通话接听

  • 支持手机端、IP话机、小能PC用户端等多终端接听,可设定多接待组来应答不同需求电话,自定义各接待组排队数

  • 对应订单查询等场景,通话中可接受用户按键信息

全程通话完整记录

  • 系统自动记录包含通话时间、号码、应答坐席、语音导航路径、所属电话队列、挂机原因等信息,支持在线筛选搜索和导出操作

电话坐席监控

  • 实时监控当前通话数、累计通话时长、坐席登录状态与通话操作状态

  • 威尼斯app官方多维度、全方位的实时数据监控,给公司运营提供强大的数据支持,帮助企业清晰认知自身业务发展状况。

更多功能

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